Redes sociales en beneficio de las marcas

Las redes sociales con las que estoy familiarizada son el Facebook y últimamente con los Blogs. Gracias a mi clase de CRM en la Universidad Marista me e podido dar cuenta de los beneficios que hay en la red, y que pueden ayudar mucho a un negocio en cuanto a la publicidad y a la manera de administrar algunos recursos como clientes, marketing etc.

El Facebook es un medio social muy interesante debido a que puedes crear un perfil con el logo y nombre de tu empresa e ir agregando a tus clientes, además de que las personas que se interesan en tu negocio se van agregando poco a poco. Por medio del Facebook puedes mandar mensajes a tus clientes con promociones, descuentos, cursos o simplemente con un mensaje para que te tengan presente.

También tienes la oportunidad de crear grupos con los cuales solicitas a todos tus clientes interesados que acepten entrar al grupo y ahí puedes realizar actividades y publicar el calendario de actividades que van a haber en tu empresa.

Con el Facebook puedes crear eventos con el calendario y este tiene una opción en la cual las personas que están interesadas te confirman ir a tu evento.

Otra cosa interesante del Facebook es que, por lo que he investigado, el costo de la publicidad es accesible y puedes elegir los alcances de dicha publicidad (mundial,nacional,regional).

Los Blogs son otra manera de comunicación muy interesante debido a que puedes poner artículos relacionados con tu empresa y tus clientes pueden escribir algún comentario y tu contestarles para resolver sus dudas. Con el blog puedes acercarte mas a tus clientes y dar a conocer tu empresa desde otra perspectiva, algo no tan formal pero informativo y enriquecedor.

SUGAR CRM

El CRM que mas me llamo la atención fue el de SUGAR, esto es por que es un sistema muy completo que además es compatible con Mac y Windows. Este sistema lo utilizan mas de 12,000 empresas entre ellas Starbucks Corp, y esta es otra de las razones por las que pienso que este CRM es uno de los mejores, debido a que la administración de Starbucks es muy famosa por ser una de las empresas mas eficientes y con mayor mercadotecnia.

Lo que no sabias acerca del CRM

Enfoques del CRM

• "CRM es un término que realmente no es nuevo. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo".
• Es una filosofía del negocio, y todos en él deben tener la misma forma de pensar al respecto absolutamente todo el personal debe estar facultado para pensar, actuar y decidir bajo ese enfoque
• Toda la organización debe girar alrededor del cliente, toda vez que ocupa el papel protagónico la estrategia del negocio debe estar enfocada en una relación ganar – ganar.

Los Beneficios del CRM

Si tu enfoque en esta iniciativa es el adecuado, lograrás:

• la obtención de nuevos clientes, pues tu organización estará concentrada en difundir el/los diferenciadores que te distingue de la competencia
• la retención de tus clientes, particularmente de los mejores, ya que tu empresa es flexible y capaz de satisfacer sus cambiantes necesidades
• una mejor relación con el cliente, mediante una mejora en su percepción acerca del valor agregado que tú y nadie más le ofrece
• incrementar la demanda del negocio en la clientela: no sólo vender con muchos clientes, sino vender más con cada uno

Ten siempre en mente y actualizado cuál es tu enfoque de negocio, cuáles son las necesidades de tus consumidores actuales y potenciales, y mantén vigentes sus requerimientos con el buen uso de preguntas que te ayudarán a conocer los verdaderos motivos para decidirse por ti como proveedor de un bien o servicio. Con esta información te darás cuenta de hechos clave, como la tasa de compra o los problemas que han experimentado los clientes, para darles solución y así conservar a tu clientela dentro de tu compañía.

Para conocer mas acerca del CRM AQUI

http://www.ideasparapymes.com/contenidos/clientes-crm-pymes-customer-relationship-management.html